Mange redesign starter med skjermer. Bedre redesign starter med friksjon: hvor kunden stopper opp, hvor teamet kompenserer manuelt, og hvor produktet ikke lenger forklarer verdien sin.
Kartlegg beslutningspunktene
Finn flytene der kunden vurderer risiko: onboarding, pris, kontooppsett, dashboards, rapportering og overgangen fra salgsløfte til produktrealitet.
Mål den operative effekten
Riktig redesign reduserer forvirring for kunden og manuelt arbeid for teamet. Hvis bare den visuelle flaten endres, blir mye verdi liggende igjen.