En kundeportal er ofte stedet der kunden avgjør om virksomheten virker organisert. Designet trenger ikke å rope. Det må gjøre brukeren orientert, trygg og i kontroll.
Vis status før du ber om handling
Folk stoler på systemer som forklarer hva som skjer. En god portal viser saksstatus, manglende informasjon, endringer og forventet neste steg før kunden må gjøre mer.
Bygg adminflaten samtidig
En polert kundeopplevelse faller raskt sammen hvis teamet ikke kan håndtere den internt. Admin, rettigheter, varsler og historikk er produktarbeid.