Portal klienta często jest miejscem, w którym klient ocenia, czy firma działa sprawnie. Nie musi być efektowny. Musi być czytelny, przewidywalny i dawać poczucie kontroli.
Pokaż stan, zanim poprosisz o działanie
Klienci ufają systemom, które wyjaśniają, co się dzieje. Status sprawy, brakujące informacje, historia zmian i następny krok powinny być widoczne przed kolejnym formularzem.
Projektuj stronę administracyjną równolegle
Doświadczenie klienta szybko pęka, jeśli zespół wewnętrzny nie może go obsłużyć. Panel admina, uprawnienia, notatki i powiadomienia są częścią produktu.