En kundportal är ofta platsen där kunden avgör om företaget bakom den verkar organiserat. Designen behöver inte vara högljudd. Den behöver göra användaren orienterad, trygg och i kontroll.
Visa status innan du ber om handling
Människor litar på system som förklarar vad som händer. En bra portal visar ärendestatus, saknad information, historik och förväntat nästa steg innan kunden behöver göra mer.
Bygg adminytan samtidigt
En polerad kundupplevelse håller inte om teamet inte kan hantera den internt. Adminverktyg, behörigheter, aviseringar och historik är en del av produkten.